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蒲菲特语音查询催费系统软件
㈠ 产品简介

    水司可以利用先进的语音平台技术,进行语音水费催缴工作;语音催缴是继通知单催缴、短信催缴之后一种新型的水费催缴模式,可以提升催缴速度,弥补短信催缴不能发送到固定电话和小灵通的缺陷。
    语音催缴可以作为客户服务热线系统的一个部分进行投资或先期投资语音催缴功能。语音催缴利用客户服务热线的IVR功能,在后期准备投资客户服务热线系统时,该项功能可以重复利用。

㈡ 系统特点

①可以定义催缴时间段,可以设置周末、假期已经非正常工作日等,可以根据乡镇和城市不同的作息时间设置不同的催缴时间策略。

  • ②系统自动合并相同电话的欠费记录,作为一次催缴任务发送,减少催缴费用,避免扰民。系统对于一笔欠费、多笔欠费和多户多笔欠费可以定义不同的欠费语音提示格式。
  • ③系统内置了文语转换功能,自动生成文字、数字的语音数字流进行电话播放。
  • ④可以设置失败重播次数,以及重播间隔,已可以定义欠费有效时间长度。
  • ⑤系统自动查询欠费的销帐情况,对于已销帐记录自动停止催缴。
  • ⑥语音催缴可以和短信催缴、通知单催缴等多种催缴方式并行使用。
  • ⑦结合了最新的语音平台技术,可以多路电话同时催缴。标准最大支持8路催缴电话,可以进行扩展。

㈢ 系统功能
    
  1. 欠费信息入库

    提取营业收费系统的欠费信息(可以根据多条件过滤),对于同时存在短信、语音和通知单催缴的,可以制定规则,进行催缴信息分流;操作人员将待催缴的欠费和电话资料导入到欠费催缴库。

  1. 生成催缴电话

    为节省催缴费用,系统自动将欠费信息中的电话重复的记录进行合并,对于相同电话号码的只作为一个催缴任务进行语音播放。

  1. 催缴信息管理

    催缴任务生成后,系统自动根据预设的催缴时间段、可催缴日期方案进行催缴;管理人员可以对待催缴记录进行管理,可以进行催缴暂停、催缴恢复、放弃催缴等操作。

  1. 历史催缴信息

    对于多次催缴失败、欠费信息过期、或者催缴成功的记录系统自动转入催缴历史库;操作人员可以查询历史催缴记录,可以查询催缴记录的欠费明细、催缴明细情况,可以选择历史催缴记录进行重新催缴。

  1. 电话号码纠错设置
    系统可以设置联通、移动号码段,可以设置规则纠正不正确的电话格式(去首位0、电话号码已升位等)。



㈣ 产品预览