LOGO 供水行业信息化专家
首页 公司介绍 产品中心 典型案例 公司客户 问题反馈 联系方式 动态信息
 
蒲菲特客户服务热线系统软件 V2.0
㈠ 产品简介

    客服热线系统采用目前最新计算机电话集成(CTI)技术和计算机网络技术,使用统一对外服务电话就能享受查询、咨询、报修、投诉等多方面的服务。该系统将平台作为一个整体,客户只需一个电话就能享受到优质的“一号通、一台清服务”。系统完整地业务功能贴近水司实际情况,不仅为广大市民提供优质服务质量,提高用户满意度,而且更完善企业内部管理,提升企业品牌形象。
    系统用电话作为接入手段,快速、正确、亲切、友好地完成大规模信息分配和事件处理业务的客户服务中心,突破时间和空间限制,为分散各地的客户提供业务方面的服务。通过拨打电话和人工坐席进入高性能的话务处理平台和功能齐全的业务处理平台,为客户办理自来水业务查询、受理、咨询、投诉、建议和短信语音欠费自动催缴等全方位周到、快捷的服务。全过程实行科学管理,对服务事件进行全面跟踪,不断改善服务质量,提升公司形象,真正起到服务于人民的重要作用。
    该系统对外面向用户服务,对内与集团公司各部门相联系,将管理、监控、考核、服务结为一体,它还可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在庞大的数据库中,并能形成各类分析报表,供管理层做分析和决策之用。


㈡ 产品优势

    产品结合最新的WEB技术和J2EE技术,采用全WEB结构进行设计,客户坐席程序、中心管理程序全部采用WEB结构进行实现。
    系统结合蒲菲特公司在客服营销系统方面的优势,全面集成蒲菲特公司的客户服务营销系统。
    系统采用模块化的结构设计和能组合拼装的软件功能模块,结合面向对象的分析设计方法,运用目前国内在呼叫中心领域最先进的技术,具有实时处理效率高、系统质量好、运行可靠等特点,充分满足用户对系统服务的需求。
1、全程录音:
    系统具备全程录音功能,该功能是由话务平台内置支持的,不需要额外的硬件和软件(如专用录音卡和录音软件)。录音文件存放在话务服务器上,按目录存放,其大小只受硬盘空间的限制。
录音文件可以从坐席程序或中心管理程序中提取,通过电话听筒或多媒体声卡播放。
2、 传真支持:
    标准话务平台支持4路传真功能,不需要额外的硬件支持,如果数量需要扩展需要添加一些相关传真或带传真功能的模块。
中心管理程序可以完成传真的收发、监视工作。
3、 全方位信息来源
    客户可以通过电话、传真、留言、网站、上门、短信等多种手段和热线中心进行信息交互,享受热线中心提供的周到服务。
4、 系统具备强大的扩展性
    包括坐席扩展、外线扩展、远程工作站等等。
5、 IVR功能
系    统提供强大的基于IVR流程的自动语音应答服务,可以记录客户在应答系统的按键信息,以分析客户的操作。
6、 全web结构
    系统提供的客户服务中心热线程序包括坐席系统、中心管理系统、大屏幕监控系统都是基于WEB架构的,同时将联机坐席和非联机坐席纳入到同一坐席程序中。
7、 基于流程的业务处理
    业务信息的登记、处理、审核、回访是基于流程式的。
8、 基于标准化的设计

    系统按照呼叫中心国际标准进行设计,提供完备的话务统计指标和业务统计指标。

 

㈢ 功能模块


㈣ 产品预览



㈤ 产品规格

 产品类型  功能配置模块  适用客户
 标准版

 ①话务平台(三汇8路语音卡)
 ②自动语音应答系统:
 A:标准自动语言应答 B:语音留言 C:蒲菲特营业系统语音查询
 D:水价语音查询E:自动语音应答定制服务
 ③联机坐席和远程坐席
 A:标准版坐席程序
 B:坐席模块-蒲菲特营业水费数据查询、留言提醒和留言提取、常用电话查询、停水通知、站内消息
 ④热线综合管理系统
 A:基础数据管理、留言提取与播报、话务详单查询与同步录音播放
 B:话务分析标准版C:业务分析标准版
 D:知识问答管理、文档管理、常用电话管理、水价语音管理、紧急通知语音管理、站内消息与公告板
 ⑤语音催缴子系统-蒲菲特营业系统数据
 ⑥热线待办事务声卡语音自动提醒

 水司流程固定,基本功能够用。

 企业版

 ①话务平台(三汇16路语音卡)
 ②自动语音应答系统
 A:标准自动语言应答 B:语音留言 C:蒲菲特营业系统语音查询
 D:水价语音查询E:停水通知语音查询F:自动语音应答定制服务
 ③联机坐席和远程坐席
 A:企业版坐席程序
 B:坐席模块-蒲菲特营业水费数据查询、留言提醒和留言提取、常用电话查询、停水通知、站内消息、知识问答、文档管理
 ④热线综合管理系统
 A:基础数据管理、留言提取与播报、话务详单查询与同步录音播放
 B:话务分析企业版 C:自动应答用户自助查询统计
 D:业务分析企业版(标准版+定制服务)
 E:知识问答管理、文档管理、常用电话管理、水价语音管理、紧急通知语音管理、站内消息与公告板、停水通知语音管理、座席模块扩展定制程序
 ⑤热线大屏幕应有程序
 ⑥语音催缴子系统-蒲菲特营业系统数据
 ⑦热线待办事务声卡语音自动提醒

 除固定流程之外需另添加流程或特殊定制的客户