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流程图
填写任务单
  1.通过邮件或传真形式,填写提供的模板(模板下载)
2.填写问题所在单位、联系人、联系电话、联系人职务
3.记录客户反映的问题,尽量描述具体。
   
部门经理审核
  根据产品的不同,分配任务单与各产品经理
   
产品经理受理
  1.讨论提交过来的派工单,对问题进行回复,回复处理方式(计划修改、待明确、无需修改、放入需求库、无法实现)和处理时间。
2.若有开发内容,确定开发任务单,提交开发流程
   
讨论结果反馈
  1.两个工作日内给与客户反馈的内容.
1.根据产品部门提供的问题解答,整理成文档提交给客户,交待回复的情况和具体完成时间。
2.记录派工单中的相关维护问题。
   
任务测试
  1.根据技术部门回复的要求,逐个问题进行内部测试,有疑问,反馈回去重新修改。
2.记录问题测试结果。
   
提交客户
  1.派工单的完成时间要求,可以按照派工单给用户更新,也可以根据时间要求给用户逐个问题更新。
2.更新同时,若客户提出新问题,整理成文档,重新走流程。
   
整理入档
  1.打印已经处理完的派工单,存入相应的工程档案中。
2.整理同时,回访客户的使用情况,确保不出现同样的错误。
   
  如需帮助请联系售后服务部
  电话:0571-28895620    邮箱:server@pft.com.cn