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江苏常州通用自来水有限公司

项目背景
    具有悠久供水史的常州市通用自来水有限公司是国有供水大中型企业,在全省自来水行业第一家通过ISO9001:2000质量管理体系认证。近年来,常州市通用自来水有限公司不仅在加快水厂建设、扩大供水范围、强化内部管理、深化改革改制、努力降本增效等方面取得了显著成效,尤其注重企业的自身建设和服务质量的提高,相继成立了自来水服务中心、"常水"热线、"110"抢修中心、水质检测中心和供水调度中心,并向全社会做出了以"一门子"服务等为主要内容的十大服务举措。
    2007年1月开始实施供水综合管理系统,包括营销、报装、银行一卡通,极大的提高了管理水平,实施使用的供水综合管理系统在国内达到了一流水平。
    2008年8月,开始常州通用自来水公司网站建设,并结合营业收费系统和客户服务系统为广大客户提供另一种方便快捷的服务手段。

解决方案
    杭州蒲菲特科技有限公司针对常州通用自来水公司的情况,制定了一整套方案。将营业收费系统和综合业务系统、网站等紧密结合在一起,为供水营销管理全面服务。

功能
通过报装业务的管理与公司各相关部门的协调工作,完成从受理申请、现场查勘、方案设计、施工安装、竣工验收的接水过程,最终形成完整的用户资料进行归档立户,供营业部门行使水费抄收和服务管理。

营业收费系统可以适应多个营业厅同时运行,集成用户档案管理、抄表管理、帐务管理、票据管理、报表管理、用户查询、一户通实时收费、漏损率统计和外部数据接口等日常业务,为客户及自身业务提供综合、高效的服务。

一户通系统充分利用金融行业的营业网点分布密集的优势,依靠先进可靠的计算机数据交换和安全技术,采用实时联机处理的方式,由银行开展水费实时代收、代扣、划拨等业务,为供水企业提供了一个实时水费回收和账务结算平台,提高了供水企业与联网银行的社会和经济双重效益,是供水企业实行"以客户为中心"的营销策略的重要体现。

网站与营业收费系统数据实时动态相连,为客户服务提供多种信息来源及手段,方便客户通过网站这座桥梁与水司实时沟通。