LOGO 供水行业信息化专家
首页 公司介绍 产品中心 典型案例 公司客户 问题反馈 联系方式 动态信息
 

浙江杭州萧山自来水公司

项目背景
    杭州萧山自来水公司是杭州市“水质管理先进单位”, 2003年12月,萧山综合信息系统(软件)一期投入运行,以“WebSphere+Domino+SQL Server+Windows 2000ADV”为基础建立了一个统一的信息资源管理平台,并将生产调度等各业务部门的系统进行整合和集成,实现企业信息的高度共享,提升企业的公众形象,增强企业办事的透明度,提高办事效率,实现了无纸化办公。
    从2004年8月至2005年底,杭州萧山自来水公司业扩报装管理系统、营业收费系统V2.0、司银联网系统先后投入运行并且开始规划实施综合信息系统二期的工作。2007年萧山自来水公司将常规报装业务系统升级为综合业务报装系统并引入短信通平台,采用蒲菲特的语音平台进行水费催缴。引进综合业务系统将报装业务和日常办公等具有相同工作流、重叠的行政资源以及重复的机构、部门、人员信息进行统一的流程管理并整合这些行政资源,通过统一的业务管理框架,将各种业务方面的受理(申请)、流转、审批等对内、对外的日常工作集成在统一的平台和产品之内,提供一致的操作界面和使用体验。

解决方案
    杭州蒲菲特科技有限公司资深工程师专门为杭州萧山自来水公司合理规划了一套方案。在信息化建设初期,将营业收费服务作为公司统一对外窗口,以营业收费系统为基础,将用户报装管理系统、一户通系统分步实施,将营销服务水平提高到新台阶。之后又引入短信通和语音催费系统,系统更加成熟与完善,客户服务方式更全面具体。

功能特点
在综合业务框架之内实现报装业务的流转实现,处理从户表改造、一般工程、基建工程、到更名过户的广泛范围的报装性质的对外工程。

提供组织机构/人员、文档附件、流程配置、验证和授权、查询模型等统一的管理,为综合业务系统提供基础性服务。

在综合业务框架之内实现日常办公业务的流转实现,实现公司/部门的收文、发文、请示、指令下达等若干在行政、人事、生产、党务等业务领域的流程流转。

为自来水公司各种招投标事项和流程提供统一的管理支持、综合的信息管理和发布平台。

以营业收费系统为主线,集成一户通联网系统和短信平台、语音催费系统,实现日常营业收费各项业务规范化、流程化操作。催费人员可及时掌握客户的水费回收及欠费数据,贴近民心,为用户提供多种交费和催费方式,加快水司资金回笼。对营销服务相关的数据和流程进行统一管理,通过工作流与跨部门或异地的员工进行合作,不仅提高了工作效率,也增加了员工间的相互交流。

为综合业务系统高度集成化预留多种系统接口。