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浙江湖州市水务集团有限公司

项目背景
    坐落在太湖南岸的湖州市水务集团有限公司前身为湖州市自来水总公司,担负着湖州中心城区、南浔镇、双林镇、菱湖镇、练市镇、埭溪镇面积为264平方公里、71.8万人口的供水任务。
    从2003年开始湖州市水务集团有限公司便与杭州蒲菲特科技有限公司就水司信息化建设规划方面达成共识。2003年到2004年期间,营业收费系统V2.0、业扩报装管理系统V2.0和一户通实时收费系统先后投入运行。营业收费系统和业扩装系统数据相互共享,高度集成,并提供更多的功能来适应将来的业务发展,能够提升营业收费的效率和对外服务的质量,并提高客户的满意度,从而进一步提升企业形象。一户通实时收费系统通过人民银行与工、农、建、交、信用联社等五大银行建立了实时代收水费业务,优化供水企业内部管理和外部交易流程、加强业务处理速度、全面提高供水企业的管理效率和经济效益。2007年蒲菲特公司开发的导航屏系统与阶梯水价管理先后投入使用,这不但使湖州市水务集团管理更加完善,而且提供多种方便、快捷的服务方式供用户选择。

系统功能和效果
    杭州蒲菲特科技有限公司资深工程师专门为湖州市水务集团有限公司制定了一套针对性地信息化建设规划方案。以营业收费系统为平台,集成业扩报装管理系统、一户通系统、阶梯水价管理模块和触摸屏查询等,使湖州水务营销服务方式更加全面,服务质量和管理水平更上一层楼。

功能
通过报装业务的管理与公司各相关部门的协调工作,完成从受理申请、现场查勘、方案设计、施工安装、竣工验收的接水过程,最终形成完整的用户资料进行归档立户,供营业部门行使水费抄收和服务管理。

营业收费系统可以适应多个营业厅同时运行,集成用户档案管理、抄表管理、帐务管理、票据管理、报表管理、用户查询、一户通实时收费和外部数据接口等日常业务,为客户及自身业务提供综合、高效的服务。

一户通系统充分利用金融行业的营业网点分布密集的优势,依靠先进可靠的计算机数据交换和安全技术,采用实时联机处理的方式,由银行开展水费实时代收、代扣、划拨等业务,为供水企业提供了一个实时水费回收和账务结算平台,提高了供水企业与联网银行的社会和经济双重效益,是供水企业实行"以客户为中心"的营销策略的重要体现。

触摸屏在营业大厅投入使用,方便用户可以选择多种服务方式,简单方便,水司“以客户为中心”的形象在用户心中升华。

阶梯水价的实施运行,加强用户节水意识,响应国务院党中央提出的建设节约型社会的号昭。