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湖南常德市自来水公司

项目背景
    常德市自来水公司从2002年6月开始便与杭州蒲菲特科技有限公司就共同搭建信息化办公平台结成战略合作伙伴关系,营业收费系统V2.0和业扩报装管理系统V2.0先后投入使用。这两个系统的运行不仅极大地提高自来水公司工作人员的工作效率,同时两个系统有机地结合,开成一个强大的协作性工作流处理平台,真正实现了营业收费科学管理和用户报装业务处理的自动化。
    经过几年的发展,随着企业规模扩大,原有的系统已不能满足现在的需求。2008年1月,签订营业收费系统升级改造项目合同,完成营业收费,客服热线,办公OA及门户网站系统的总体规划实施。该项目针对供水企业营业抄收管理,提出了一体化解决方案,开发了相应大型企业营业收费系统V3.0,实现客户从新装申请开始,直到抄表核算、收费、欠费催缴、客户服务等全过程管理,有助于强化企业业务监管能力,提高企业管理和决策水平。

系统功能
   针对常德市自来水公司的需求,蒲菲特工程师开发出基于大型企业营业收费系统V3.0的应用实现解决方案。以营业收费、用户报装、办公自动化和客户服务为中心,以方便用户为宗旨,创新服务方式,强化监督能力,提高企业决策管理水平和公从服务形象,实现管辖范围内统一收费、统一报装、统一核算和统一用水管理,建立规范高效的营业工作流程,为各项业务提供信息系统支持平台。

系统的主要的业务功能包括:

系统具备档案管理、抄表管理、水价及水费管理、收费与帐务管理、对外业务支持、综合查询等管理子系统,为营业收费管理提供现代化的管理手段,为客户提供综合、高效的服务。

建立全天后客户服务热线系统,方便用户查询水费及报修投诉,提高服务水平和质量。

将公司营销管理全过程中的业务、数据纳入计算机管理,建立涵盖所有营业区域、应用体系统一、数据结果统一、管理规范的供水营销体系。

同时使用银行联网等多种缴费方式,方便客户缴费并加快企业资金及时回笼。

系统具有清晰明了地漏失率统计分析,所有数据辅助管理层做出有利于企业的决策,提高管理水平。

公司的管理层可以迅速查看各个指标相关的报表信息,为领导的决策提供了最有价值的一手资料。